良い品質の条件はユーザーの捉え方の違い。
提供する側はデータで管理する。
だがしかし最終的にはお客様の主観的な満足度。
・一元的品質
品質をあげればお客の満足が上がる（燃費・軽さ・耐久性）
・あたりまえ品質
最低限な当然の品質なので、求める大きな動機にもならず（ブレーキが聞く・通話がとぎれない）
・魅力的品質
あったら魅力的、ただし時間がたって普及すると当たり前品質に変わる（デザイン性・操作性・独自性）
良い品質の条件はユーザーの捉え方の違い。
提供する側はデータで管理する。
だがしかし最終的にはお客様の主観的な満足度。
・一元的品質
品質をあげればお客の満足が上がる（燃費・軽さ・耐久性）
・あたりまえ品質
最低限な当然の品質なので、求める大きな動機にもならず（ブレーキが聞く・通話がとぎれない）
・魅力的品質
あったら魅力的、ただし時間がたって普及すると当たり前品質に変わる（デザイン性・操作性・独自性）
